Termini di servizio

1. Introduzione e Ambito di Applicazione

Le presenti condizioni generali disciplinano l’utilizzo del sito del nostro negozio e i rapporti tra gli utenti e il nostro negozio.

Esse si applicano a tutte le vendite e ai servizi offerti tramite il sito sul territorio dell’Italia.

L’accesso al sito o l’effettuazione di un ordine implica l’accettazione integrale delle presenti condizioni, ai sensi degli articoli 49 e 51 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo italiano).

2. Account Cliente e Responsabilità

L’accesso ad alcune funzionalità può richiedere la creazione di un account cliente.

L’utente si impegna a fornire informazioni accurate e aggiornate.

• Le credenziali sono strettamente personali e riservate
• Ogni attività effettuata tramite l’account è considerata effettuata dal titolare dello stesso
• Il nostro negozio può sospendere o eliminare un account in caso di violazione delle presenti condizioni o utilizzo improprio, ai sensi degli articoli 20–27 del Decreto Legislativo n. 206/2005, relativi alle pratiche commerciali scorrette

L’utente è responsabile della sicurezza delle proprie credenziali.

3. Prodotti, Disponibilità e Prezzi

I prodotti sono presentati con la massima accuratezza possibile; tuttavia, possono verificarsi lievi variazioni.

• I prezzi sono espressi in euro (EUR)
• I prezzi includono tutte le imposte applicabili secondo la normativa fiscale italiana vigente

In caso di indisponibilità dopo l’ordine, il cliente sarà informato e rimborsato ai sensi dell’articolo 61 del Decreto Legislativo n. 206/2005.

4. Ordini e Pagamenti

La conferma dell’ordine comporta l’accettazione delle presenti condizioni.

• Il pagamento è richiesto immediatamente al momento dell’ordine
• I pagamenti sono trattati secondo gli standard di sicurezza previsti dal Decreto Legislativo 27 gennaio 2010, n. 11 (servizi di pagamento), articolo 10 e seguenti
• Dopo la conferma, il cliente riceverà un’e-mail di conferma dell’ordine

Il nostro negozio si riserva il diritto di annullare un ordine in caso di errore evidente, sospetto di frode o problemi tecnici.

5. Spedizione e Consegna

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–5 giorni lavorativi.

Termine di elaborazione:

• Gli ordini effettuati entro le ore 15:45 vengono elaborati nello stesso giorno lavorativo
• Gli ordini effettuati dopo le ore 15:45 saranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo
• In caso di festività pubbliche in Italia, l’elaborazione inizierà il primo giorno lavorativo utile

Tempo di consegna stimato: 6–10 giorni lavorativi dopo la spedizione.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di spedizione.

6. Cancellazione degli Ordini

I clienti possono richiedere la cancellazione di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine, a condizione che non sia ancora stato spedito.

• Se la richiesta viene effettuata entro tale termine e prima della spedizione, l’ordine sarà annullato nel più breve tempo possibile
• Una volta che l’ordine è stato affidato al corriere, la cancellazione non è più possibile
• Se l’ordine è già stato spedito, il cliente potrà effettuare una richiesta di reso secondo la procedura di reso dopo aver ricevuto il pacco

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini.

7. Resi, Sostituzioni e Rimborsi

Per garantire una verifica conforme, non viene effettuata alcuna sostituzione automatica immediata.

Il cliente dispone di un termine di 20 giorni dalla ricezione dell’ordine per esercitare il diritto di reso.

La richiesta di reso è accettata solo se sono soddisfatte le seguenti condizioni:

• L’articolo è nelle condizioni originali, non utilizzato e privo di danni
• L’articolo è restituito con l’imballaggio originale, accessori e istruzioni, se presenti
• Il numero d’ordine è fornito
• Gli articoli che presentano segni di utilizzo, montaggio o danneggiamento non sono accettati

Dopo la ricezione e la verifica del reso, il rimborso sarà effettuato entro 3–6 giorni lavorativi.

• Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto
• I tempi di accredito dipendono dalle condizioni applicate dall’istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di reso, cambio e rimborso.

8. Protezione dei Dati Personali

I dati personali sono trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, come modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101.

I dati sono utilizzati per:

• Gestione degli ordini
• Consegna dei prodotti
• Servizio clienti
• Funzionamento tecnico del sito

Gli utenti possono esercitare i propri diritti ai sensi degli articoli 15–22 del GDPR.

9. Risoluzione delle Controversie

Ai sensi dell’articolo 141 del Decreto Legislativo n. 206/2005, il cliente può ricorrere a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR).

In assenza di accordo, la competenza è attribuita al tribunale del luogo di residenza o domicilio del consumatore.

10. Contatti e Servizio Clienti

Per qualsiasi richiesta relativa agli ordini, ai servizi o alle condizioni d’uso, il servizio clienti del nostro negozio è disponibile:

• E-mail: billing@gavexdanest.com
• Telefono: +81 (709) 461 32 12
• Indirizzo: 934-2 YUE HEI, ARIAKE-CHO, SHIMABARA-SHI, NAGASAKI 859-1403, JAPAN
• Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 07:45 alle 15:45
• Zona di servizio: Italia